Política de reembolso
Última atualização: 17 de setembro de 2026
Direito de livre resolução (14 dias)
Se for consumidor, pode desistir da compra no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe o produto, sem indicar qualquer motivo (Decreto-Lei n.º 24/2014).
Como exercer o direito
Envie-nos uma declaração inequívoca por e-mail para info@fenergype.com, indicando o número da encomenda, ou utilize o modelo abaixo. Basta que a comunicação seja enviada antes de terminar o prazo.
Modelo de formulário de livre resolução
Para: Forest Energy, Pellets e Biocombustiveis, Unipessoal, Lda – Zona Industrial de Bordonhos, Lote 10, 3660-032 Bordonhos, São Pedro do Sul – info@fenergype.com
Pela presente comunico que desisto do contrato de compra do(s) seguinte(s) bem(ns): …
Encomendado(s) em … / recebido(s) em …
Nome do consumidor: … · Morada: …
Assinatura (apenas em papel): … · Data: …
Devolução dos produtos
- Deve devolver os produtos no prazo de 14 dias após nos comunicar a desistência.
- Os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente. Por serem volumosos, as salamandras e as paletes de pellets ou briquetes não podem ser devolvidas por correio normal: contacte-nos e indicamos-lhe o custo estimado de recolha por transportadora.
- Os produtos devem ser devolvidos completos e, sempre que possível, na embalagem original. O cliente é responsável pela depreciação resultante de manipulação além do necessário para verificar a natureza e o funcionamento do bem (por exemplo, uma salamandra instalada e utilizada, ou sacos de pellets abertos).
Reembolso
Reembolsamos todos os pagamentos recebidos no prazo de 14 dias após recebermos a sua comunicação, usando o mesmo meio de pagamento. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou a prova do seu envio.
A modalidade de entrega mais económica que oferecemos é a Entrega Grátis. Se escolheu a Entrega Express (60,00 €), esse custo adicional não é reembolsado, nos termos do artigo 12.º, n.º 2, do Decreto-Lei n.º 24/2014.
Produtos danificados ou com defeito
Verifique a encomenda no momento da entrega e registe na guia da transportadora qualquer dano visível. Comunique-nos o problema com fotografias para info@fenergype.com o mais rapidamente possível. Os produtos com falta de conformidade estão cobertos pela garantia legal de 3 anos, sem custos para o consumidor.